سياسة الخصوصية

1. إحنا مين

«تاجروفا» منصة بتخلّي أي تاجر يعمل متجر أونلاين بكتالوج منتجاته، والزبون يطلب منه، والطلب يتسجّل في المنصة الأول وبعدين يتبعت للمحل على واتساب. المنصة مملوكة لـOBELIX Agency وبتديرها، وعنوانها 493 شارع أبو قير، فلمنج، قسم أول الرمل، الإسكندرية 21531، مصر. في السياسة دي «إحنا» يعني OBELIX Agency بصفتها مشغّلة تاجروفا.

السياسة دي بتشرح إزاي بنتعامل مع البيانات الشخصية على موقع تاجروفا، وعلى كل متاجر التجار اللي عليه، وفي لوحة التاجر، بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

2. مين المسؤول عن بياناتك

• لو انت زبون بتطلب من متجر: المحل اللي بتطلب منه هو صاحب العلاقة معاك وهو اللي بيحدد هيستخدم بيانات طلبك إزاي (يعني هو «المتحكم» في البيانات بلغة القانون). وإحنا بنخزّن البيانات دي ونعالجها نيابة عنه وبالقواعد اللي في السياسة دي («المعالج»).
• لو انت تاجر، أو بتزور موقع تاجروفا نفسه: إحنا المسؤولين عن بياناتك مباشرة («المتحكم»).

في الحالتين، تقدر تكلّمنا إحنا على طول في أي طلب يخص بياناتك، وإحنا بنتواصل مع المحل لو احتاج الأمر.

3. البيانات اللي بنجمعها

من الزبون لما يطلب

• الاسم ورقم الموبايل.
• لو اخترت التوصيل: منطقة التوصيل، والعنوان التفصيلي، ورابط اللوكيشن لو حبيت تبعته (اختياري).
• ملاحظاتك على الطلب لو كتبت ملاحظات.
• تفاصيل الطلب: الأصناف والكميات والأسعار ومصاريف التوصيل والإجمالي وحالة الطلب ومواعيده.

ما بنطلبش منك تعمل حساب، وما بنجمعش رقم قومي ولا بيانات كارت بنكي. الدفع بيكون بينك وبين المحل مباشرة، برّه تاجروفا.

من التاجر

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الموبايل اللي بتدخل بيه، وكلمة السر (متخزّنة متشفّرة بطريقة ما ينفعش ترجع منها لكلمة السر الأصلية)، ولغة اللوحة، وآخر دخول.
• بيانات المتجر: الاسم، والرابط، والمنطقة، ورقم واتساب المحل، والوصف، والألوان، واللوجو، وصورة الغلاف، والمنتجات وصورها وأسعارها، ومناطق التوصيل.
• بيانات الاشتراك والدفع: الباقة، والمبالغ، وطريقة الدفع، ورقم العملية اللي بتكتبه لما تدفع، وتاريخ الدفع، والإيصالات.
• الملاحظات اللي التاجر بيكتبها على زباينه أو طلباته جوه اللوحة.

بيانات تقنية بتتجمع تلقائيًا

• جلسة المتصفح (Session): بنخزّن معاها عنوان الـIP ونوع المتصفح والجهاز، عشان تشغيل السلة وتسجيل الدخول والحماية. الجلسة بتتمسح أوتوماتيك لما تنتهي صلاحيتها.
• عدّادات الحماية من الإساءة (Rate limiting): بتستخدم عنوان الـIP أو رقم الموبايل بشكل مؤقت عشان نمنع الطلبات المزيّفة ومحاولات اختراق الحسابات، وبتتمسح بعد دقايق أو ساعات.
• إحصائيات الاستخدام: بنسجّل أحداث بسيطة على مستوى المتجر (زي «حد فتح المتجر» أو «اتعمل طلب») من غير اسم أو موبايل أو عنوان أو IP أو نوع جهاز، عشان التاجر يشوف أداء متجره وإحنا نحسّن الخدمة.
• سجلات السيرفر: شركة الاستضافة بتحتفظ بسجلات تقنية عادية (زي الـIP ووقت الطلب) لفترة محدودة لأغراض التشغيل والأمان.

الصور اللي بيرفعها التاجر بيتعاد معالجتها على السيرفر، فبيتشال منها أي بيانات مخفية زي مكان التصوير (EXIF)، والملف الأصلي ما بيتحفظش.

4. بنستخدم البيانات في إيه، وعلى أي أساس

• تنفيذ طلبك: حفظ الطلب، وعرضه على المحل، وفتح واتساب برسالة جاهزة فيها تفاصيله، وتحديث حالته. الأساس: تنفيذ الطلب اللي انت طلبته، وموافقتك لما تدوس «اطلب».
• تشغيل حساب التاجر ومتجره: الدخول، وإدارة المنتجات والطلبات، وعرض المتجر للناس. الأساس: تنفيذ عقد الاشتراك مع التاجر.
• الاشتراك والتحصيل: مراجعة الدفعات وتسجيلها وإصدار الإيصالات والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية. الأساس: العقد، والالتزامات القانونية والضريبية.
• الأمان ومنع الإساءة: حماية الحسابات، ومنع الطلبات المزيّفة والـspam، وسجل إداري لكل عملية حسّاسة بتعملها OBELIX. الأساس: مصلحتنا ومصلحة المستخدمين المشروعة في خدمة آمنة.
• تحسين الخدمة: أرقام مجمّعة عن أداء المتاجر من غير بيانات تعرّف الأشخاص.
• التواصل مع التاجر: بخصوص حسابه واشتراكه وأي تغيير مهم في الخدمة.

ما بنستخدمش بيانات الزباين في تسويق من عندنا، وما بنبعتلهمش رسايل. أي رسالة بتوصل للزبون بتكون من المحل نفسه في محادثة واتساب بينه وبين الزبون.

5. مين بيشوف البيانات

• المحل اللي طلبت منه: بيشوف بيانات طلبك عشان ينفّذه. كل متجر معزول عن غيره، ومفيش محل يقدر يشوف طلبات أو زباين محل تاني.
• فريق OBELIX المسؤول عن التشغيل: في حدود اللازم للدعم الفني والأمان والتحصيل، وكل عملية إدارية بتتسجّل في سجل ما يتمسحش ولا يتعدّلش.
• واتساب: لما تدوس «اطلب على واتساب»، تطبيق واتساب على جهازك بيفتح برسالة جاهزة، وانت اللي بتبعتها للمحل. الرسالة دي بتخضع لسياسة خصوصية واتساب (Meta)، ونسختها بتفضل على موبايلك وموبايل المحل حتى بعد ما إحنا نمسح البيانات من تاجروفا.
• خرائط جوجل: لو بعتّ رابط لوكيشن، فتحه بيكون على خدمة جوجل بسياستها.
• شركة الاستضافة (Hostinger): السيرفرات وقاعدة البيانات عندها، وبتعالج البيانات بالنيابة عننا بس.
• الجهات الرسمية: لو في طلب قانوني ملزم من جهة مختصة، وفي حدوده بس.

ما بنبيعش ولا بنأجّر البيانات الشخصية، ومفيش على المنصة إعلانات من شركات تانية. لو اخترت «السماح بالتحليلات»، بيتم تحميل Google Analytics من خلال Google Tag Manager على صفحات التسويق والسياسة والشروط بس. ما بيتحمّلوش على صفحات التاجر أو المتجر أو الطلب أو الدفع أو لوحة التحكم. تكاملنا بيبعت مسار الصفحة واللغة ومصدر زيارة مختصر، من غير query strings أو مدخلات النماذج.

6. مدة الاحتفاظ والمسح

العدّ بيبدأ من لحظة ما الطلب يوصل لحالة نهائية (اكتمل، أو اتلغى، أو انتهى). والطلب اللي ما يتأكدش من المحل خلال 48 ساعة بيبقى «منتهي» أوتوماتيك.

المسح ده مهمة أوتوماتيكية بتشتغل كل يوم. وتقدر تطلب مسح بياناتك قبل المدد دي (شوف «حقوقك»)، وساعتها بننفّذ المسح ونسجّله في السجل الإداري.

7. الكوكيز والتخزين في المتصفح

بنستخدم الكوكيز الوظيفية التالية، ومفيش كوكيز إعلانات. كوكيز التحليلات الاختيارية ما بتشتغلش غير بعد اختيارك:

• كوكي الجلسة (tj_session، وtjc_session للوحة الإدارة): بتشغّل السلة وتسجيل الدخول وتفتكر لغة اللوحة.
• كوكي الحماية (XSRF-TOKEN): بتمنع إن موقع تاني يبعت طلبات باسمك.
• كوكي «تذكّرني»: بس لو التاجر اختار يفضل مسجّل دخول.
• كوكي جهاز التاجر (tj_md): بتتحط على جهاز التاجر بعد ما يدخل، عشان زياراته لمتجره ما تتحسبش ضمن زيارات الزباين. مدتها سنة، وما فيهاش أي بيانات شخصية.
• كوكيز التحليلات الاختيارية (أساميها بتبدأ بـ_ga): بيحطها Google Analytics على صفحات التسويق والسياسة والشروط بس بعد ما تسمح بالتحليلات. تقدر ترفض أو تسحب اختيارك من «إعدادات الخصوصية»، وسحب الاختيار بيعيد تحميل الصفحة من غير Google Tag Manager.

لوحة التاجر ممكن تتثبّت على الشاشة الرئيسية للموبايل، وساعتها المتصفح بيحفظ ملفات التصميم عشان تفتح أسرع. تقدر تمسح الكوكيز والملفات دي من إعدادات المتصفح في أي وقت، بس السلة وتسجيل الدخول مش هيشتغلوا من غيرها.

8. حماية البيانات

• كل الاتصال بالموقع مشفّر (HTTPS).
• كلمات السر متخزّنة بتشفير أحادي الاتجاه، ومحاولات الدخول الغلط محدودة.
• كل متجر معزول عن غيره في كل عملية قراءة وتعديل، والعزل ده عليه اختبارات أوتوماتيكية.
• النسخ الاحتياطية متشفّرة، ومفتاحها مش متخزّن جنبها.
• كل عملية حسّاسة من فريق OBELIX بتتسجّل في سجل إداري محمي من التعديل.

مفيش نظام على الإنترنت آمن 100%. لو حصل اختراق يمس بياناتك، هنبلّغ مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة من معرفتنا بيه، وهنبلّغك انت والمحل المعني بالمواعيد اللي يحددها القانون، ومعاهم الخطوات اللي اتعملت.

9. مكان تخزين البيانات

البيانات متخزّنة على سيرفرات شركة الاستضافة Hostinger. لو السيرفرات دي برّه مصر، النقل بيتم بالشروط اللي بيحددها قانون حماية البيانات الشخصية، ومع مزوّد خدمة ملتزم بمستوى حماية مناسب. وما بننقلش البيانات لأي جهة تانية برّه مصر.

10. حقوقك

من حقك، بحسب قانون حماية البيانات الشخصية:

• تعرف البيانات اللي عندنا عنك، وتاخد نسخة منها.
• تصحّح أي بيان غلط أو تكمّله.
• تطلب مسح بياناتك أو تحديد استخدامها، أو تعترض على معالجتها.
• تسحب موافقتك في أي وقت (سحب الموافقة ما بيأثرش على اللي اتعمل قبلها، وممكن يمنع تنفيذ طلب لسه شغال).
• تتبلّغ لو حصل اختراق يمس بياناتك.
• تقدّم شكوى لمركز حماية البيانات الشخصية لو شايف إن حقك ما اتحترمش.

عشان تستخدم أي حق من دول، ابعت على info@obelixagency.com أو واتساب على +20 155 958 7700، واكتب اسم المتجر ورقم الموبايل اللي طلبت بيه أو مرجع الطلب. ممكن نطلب منك تأكيد إن الرقم بتاعك قبل ما ننفّذ، عشان ما نسلّمش بيانات لحد غيرك. بنرد خلال 30 يوم بحد أقصى، والخدمة دي مجانية.

11. الأطفال

تاجروفا مش موجّهة للأطفال. حساب التاجر لازم يكون لشخص عنده 21 سنة على الأقل أو لمنشأة تجارية. ولو انت أقل من 18 سنة، اطلب بموافقة ولي أمرك. ولو عرفنا إن عندنا بيانات طفل من غير موافقة ولي أمره، بنمسحها.

12. تعديل السياسة

ممكن نحدّث السياسة دي لما الخدمة أو القانون يتغيّر. تاريخ آخر تحديث مكتوب فوق. ولو التعديل مهم، بنبلّغ التجار في اللوحة أو على واتساب قبل ما يبدأ تطبيقه بـ15 يوم على الأقل، والتعديل ما بيتطبّقش بأثر رجعي على بيانات اتجمعت قبل كده بطريقة تقلّل حمايتها.

13. التواصل معانا

OBELIX Agency — 493 شارع أبو قير، فلمنج، قسم أول الرمل، الإسكندرية 21531، مصر.
الإيميل: info@obelixagency.com — الموبايل وواتساب: +20 155 958 7700.

اقرا كمان الشروط والأحكام.