الشروط والأحكام

1. عن الخدمة والموافقة على الشروط

«تاجروفا» منصة مملوكة لـOBELIX Agency (الإسكندرية، مصر) وبتديرها. المنصة بتدّي التاجر متجر أونلاين بكتالوج منتجاته ولوحة يدير منها الطلبات، وبتدّي الزبون طريقة سهلة يطلب بيها. في الشروط دي «إحنا» يعني OBELIX Agency، و«التاجر» يعني صاحب المتجر أو المنشأة اللي بتشغّله، و«الزبون» يعني أي حد بيطلب من متجر على تاجروفا.

استخدامك للمنصة، سواء بفتح متجر أو بإرسال طلب أو بالدخول للوحة التاجر، معناه إنك موافق على الشروط دي وعلى سياسة الخصوصية. لو مش موافق، ما تستخدمش المنصة.

2. شروط الزبون

• البيع بينك وبين المحل: تاجروفا مش بايع ولا وسيط في البيع. المحل هو المسؤول عن المنتجات وجودتها وصلاحيتها وأسعارها ومصاريف التوصيل والتوصيل نفسه والاستبدال والاسترجاع، وبيلتزم بقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
• الطلب مش نهائي غير بتأكيد المحل: لما تدوس «اطلب على واتساب» طلبك بيتسجّل عند المحل ويتعمله مرجع، وبعدها واتساب بيفتح برسالة جاهزة. المحل بيأكّد أو يعتذر في المحادثة. ولو ما اتأكدش خلال 48 ساعة، بيبقى «منتهي».
• الأسعار: بالجنيه المصري، والمحل هو اللي بيحددها. الإجمالي اللي بيظهر وقت الطلب هو المعتمد للطلب ده، إلا لو المحل بلّغك بتغيير قبل التأكيد وانت وافقت.
• الدفع: مفيش دفع جوه تاجروفا. بتتفق مع المحل على طريقة الدفع (كاش عند الاستلام أو غيره)، وإحنا مش طرف في الفلوس دي.
• بياناتك: لازم تكون صحيحة وبتاعتك. ما ينفعش تعمل طلبات وهمية أو بأرقام ناس تانية، وعندنا حدود لعدد الطلبات من نفس الرقم أو الجهاز في وقت قصير.
• الشكاوى: أي مشكلة في طلب كلّم المحل الأول. ولو المحل ما ردّش أو شايف إنه خالف الشروط دي، كلّمنا وهنتواصل معاه، ونقدر نوقف متجره لو ثبتت المخالفة.

3. حساب التاجر

• الحساب بيتعمل عن طريق فريق OBELIX، وبيوصلك لينك تعيين كلمة السر على رقمك. لازم تكون 21 سنة على الأقل، أو بتمثّل منشأة قانونية ومفوّض عنها.
• البيانات اللي بتدّيهالنا (اسمك، ورقمك، واسم المحل، ورقم واتساب المحل) لازم تكون صحيحة ومحدّثة، وانت مسؤول عن أي حاجة بتحصل من حسابك.
• حافظ على كلمة السر، وما تشاركهاش. ولو حسيت إن حد دخل حسابك، كلّمنا فورًا عشان نوقف الجلسات ونبعتلك لينك استرجاع.
• الحساب شخصي، وما ينفعش يتباع أو يتنقل لحد تاني من غير موافقتنا.

4. التزامات التاجر

• التاجر هو البايع، والمسؤول قدام الزبون والقانون عن منتجاته وأوصافها وصورها وأسعارها وتوفّرها وجودتها وصلاحيتها وتوصيلها، وعن الالتزام بقانون حماية المستهلك وأي تراخيص أو اشتراطات بيحتاجها نشاطه.
• يعرض أسعار حقيقية وواضحة بالجنيه المصري، ويوضّح مصاريف التوصيل لكل منطقة.
• يرد على الطلبات بسرعة معقولة، ويأكّد أو يلغي جوه تاجروفا عشان الزبون ما يفضلش مستني.
• يستخدم بيانات الزباين لتنفيذ طلباتهم بس. ما ينفعش يبيعها أو ينقلها لحد، أو يستخدمها في رسايل إعلانية من غير موافقة الزبون، وبيلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية في البيانات اللي بتوصله على واتساب أو بينقلها برّه المنصة.
• لو زبون طلب منه يمسح بياناته، يحوّل الطلب لينا عشان ننفّذه على المنصة، ويمسح هو النسخة اللي عنده.
• يكون عنده الحق في كل صورة أو اسم أو علامة تجارية بيرفعها، ويتحمّل أي مطالبة بسببها.

5. المحتوى والمنتجات الممنوعة

ممنوع تستخدم تاجروفا في بيع أو عرض:

• أي منتج أو خدمة ممنوعة بالقانون المصري، أو محتاجة ترخيص مش معاك: زي المخدرات والسلاح والذخيرة والأدوية اللي محتاجة روشتة والمكمّلات غير المسجّلة.
• منتجات مقلّدة أو مسروقة أو بتنتهك حقوق ملكية حد تاني.
• محتوى إباحي أو بيحرّض على العنف أو الكراهية أو التمييز، أو بيخالف قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018.
• عروض مضلّلة، أو جمع فلوس من غير نية تسليم، أو أي نوع من النصب.

وممنوع كمان تحاول تخترق المنصة، أو توصل لبيانات متجر تاني، أو تشغّل برامج بتعمل طلبات أو زيارات أوتوماتيك، أو تحمّل على السيرفرات بشكل يأثر على غيرك.

6. الباقات والأسعار

عرض الإطلاق: أول 100 متجر بياخد Pro بـ349 ج.م في الشهر بدل 499 ج.م، والسعر ثابت 6 شهور بعد الفترة المجانية.

محلات تجربة الـPilot القديمة: تفضل على السعر والحد المتسجلين لها بالفعل لحد نهاية مدة التثبيت، من غير ما تتأثر بالأسعار الجديدة.

الأسعار بالجنيه المصري، وأي ضريبة مستحقة قانونًا بتظهر في الإيصال. ممكن نغيّر الأسعار، بس بنبلّغك قبلها بـ30 يوم على الأقل، والسعر الجديد بيتطبّق من أول فترة تدفعها بعد كده، وما بيمسّش سعر الـPilot الثابت طول مدته.

7. الفترة المجانية والدفع والتجديد

• الفترة المجانية: أول 30 يوم من نشر المتجر بمزايا Pro ببلاش.
• طريقة الدفع: تحويل يدوي على حساب OBELIX (InstaPay أو فودافون كاش). بيانات التحويل بتظهر لك جوه اللوحة بس. بعد التحويل بتكتب المبلغ ورقم العملية، والدفعة بتتحسب لما فريقنا يتأكد إن الفلوس وصلت ويسجّلها.
• المدة: الدفعة الشهرية بتضيف شهر، والدفعة السنوية بتضيف 12 شهر، على تاريخ انتهاء اشتراكك الحالي، أو من يوم التسجيل لو المتجر كان رجع مجاني.
• مفيش تجديد أوتوماتيك: مفيش خصم من أي كارت أو محفظة من غير ما انت تحوّل بنفسك.
• فترة السماح: لو الاشتراك خلص من غير دفع، المتجر بيكمّل بمزايا Pro 7 أيام. بعدها بيرجع مجاني: المنتجات الزيادة عن الحد بتتخفى (ما بتتمسحش)، والمتجر بيفضل يستقبل طلبات عادي. ولما تدفع، المنتجات المخفية بترجع تظهر.
• نَسب المنصة: كل المتاجر، المجانية وPro، بيظهر أسفلها رابط Powered by Tajrova ورابط Brought to you by OBELIX.
• الإيصال: بيظهر في اللوحة بالمبلغ والتاريخ والفترة.

8. الاسترداد

• تقدر توقف الاشتراك في أي وقت ببساطة إنك ما تدفعش الفترة الجاية، ومتجرك هيرجع مجاني.
• المبلغ المدفوع عن فترة بدأت ما بيرجعش، إلا في حالتين: لو الخدمة وقفت بسببنا أكتر من 72 ساعة متصلة خلال الفترة المدفوعة، أو لو دفعت مبلغ بالغلط أو مرتين. في الحالتين بنمدّ اشتراكك بنفس المدة أو نرجّعلك المبلغ بنفس طريقة الدفع، حسب اختيارك، خلال 14 يوم.
• لو إحنا قفلنا الخدمة كلها، بنرجّع الجزء اللي ما استخدمتوش من آخر دفعة.

9. إيقاف المتجر وإغلاق الحساب

• تقدر توقف استقبال الطلبات مؤقتًا من اللوحة في أي وقت.
• نقدر نوقف متجر أو حساب لو خالف الشروط دي، أو جاتلنا شكاوى جدية متكررة من زباينه، أو بطلب من جهة رسمية. في الحالات اللي مش عاجلة بنبلّغك الأول وندّيك فرصة تصلّح. وكل إيقاف بيتسجّل بسببه في السجل الإداري.
• تقدر تطلب إغلاق حسابك في أي وقت. بنقفل المتجر، ونمسح أو نخفي بياناتك الشخصية وبيانات زباينك، ونحتفظ بس باللي القانون يلزمنا بيه (زي سجلات الدفع). ولو حابب، بنسلّمك قبلها نسخة من منتجاتك.
• الطلبات اللي اتعملت قبل الإيقاف أو الإغلاق بتفضل التزام بين المحل وزبونه.

10. الملكية الفكرية

اسم «تاجروفا» وشعارها وتصميم المنصة وكودها ملك OBELIX Agency. المحتوى اللي بترفعه (المنتجات، والصور، والشعار، والوصف) بيفضل ملكك، وانت بتدّينا تصريح غير حصري ومن غير مقابل إننا نخزّنه ونعرضه ونعدّل حجمه وجودته عشان نشغّل متجرك، والتصريح ده بينتهي لما تمسح المحتوى أو تقفل حسابك.

11. تشغيل الخدمة

بنعمل كل اللي نقدر عليه عشان المنصة تفضل شغالة، وبناخد نسخة احتياطية مشفّرة كل يوم. بس ممكن الخدمة تقف شوية لصيانة أو تحديث أو بسبب مشكلة عند شركة الاستضافة أو الإنترنت. بنحاول نعمل الصيانة في أوقات قليلة الطلبات، ونبلّغ التجار لو هتطوّل. وممكن نطوّر المزايا أو نغيّرها، من غير ما نشيل حاجة أساسية من باقة مدفوعة في نص فترتها.

12. حدود المسؤولية

• إحنا مش مسؤولين عن البيع بين المحل والزبون: المنتجات، والأسعار، والتوصيل، والدفع، والاستبدال، أو أي خلاف بينهم.
• مش مسؤولين عن خدمات تانية برّه سيطرتنا زي واتساب أو خرائط جوجل أو شبكات الموبايل.
• في حدود ما يسمح بيه القانون، أقصى مسؤولية علينا قدام أي تاجر بسبب الخدمة هي إجمالي اللي دفعه لنا في آخر 3 شهور قبل المشكلة، ومش مسؤولين عن خسارة أرباح أو فرص بشكل غير مباشر.
• الحدود دي ما بتنطبقش على الغش أو الخطأ الجسيم أو أي حالة القانون ما يسمحش فيها بتحديد المسؤولية.
• التاجر بيتحمّل أي ضرر أو مطالبة بتيجي لنا بسبب منتجاته أو محتواه أو مخالفته للشروط أو القانون.

13. القانون والنزاعات

الشروط دي بتخضع للقانون المصري. أي خلاف بنحاول نحلّه الأول بالتفاهم خلال 30 يوم من ما حد فينا يبلّغ التاني كتابيًا. ولو ما اتحلّش، بيكون من اختصاص المحاكم المختصة في الإسكندرية، من غير ما ده يمنع الزبون من حقه في اللجوء لجهاز حماية المستهلك.

الشروط دي متاحة بالعربي والإنجليزي، ولو في أي اختلاف بين النسختين، النسخة العربية هي المعتمدة.

14. تعديل الشروط

ممكن نحدّث الشروط دي. تاريخ آخر تحديث مكتوب فوق. أي تعديل مهم بنبلّغ بيه التجار في اللوحة أو على واتساب قبل تطبيقه بـ15 يوم على الأقل (و30 يوم لو بيمس الأسعار). استمرارك في استخدام المنصة بعد التاريخ ده معناه موافقتك، ولو مش موافق تقدر تقفل حسابك وتطبّق قواعد الاسترداد.

15. التواصل

OBELIX Agency — 493 شارع أبو قير، فلمنج، قسم أول الرمل، الإسكندرية 21531، مصر.
الإيميل: info@obelixagency.com — الموبايل وواتساب: +20 155 958 7700.